Immer wieder höre und lese ich von frustrierten Anbietern.
Da verschwinden zum Beispiel plötzlich Kunden, die erst hellauf begeistert waren und unbedingt buchen wollten.
Abgesprochene Deadlines für ein Projekt verzögern sich, weil der Kunde ständig Nachbesserungen wünscht oder seine eigenen Zeitvorgaben nicht einhält.
Es wurden Angebote mit Dringlichkeit eingefordert, endgültige Entscheidungen zur Beauftragung verzögern sich aber ständig.
Der Anbieter liefert alles so, wie der Kunde es wünscht und dennoch ist dieser unzufrieden - als könnte man ihm nichts recht machen.
Soweit einige Beispiele.
Sind das nun alles Umstände, mit denen wir einfach lernen müssen, zu leben?
Ja und Nein!
Du solltest Dir aber ein dickeres Fell zulegen und STEUERUNGSMÖGLICHKEITEN!
1. Dickeres Fell
Hier empfehle ich nach dem 80/20-Prinzip vorzugehen.
Setze den Fokus zu 80% auf das, was bei Dir bereits gut läuft,
verschwende nicht die 20% Deiner Energie, indem Du Dich aufregst.
Nutze diese statt dessen, um intern nachzubessern.
Damit sind wir bei
2. Steuerung über Rahmenbedingungen
Viele überlassen dem Kunden viel zu viel das Ruder.
Heißt: Sie haben keine eigenen Regeln, Bedingungen, Standards
und passen sich mit jedem Kunden neu an.
Wie soll man es einem Kunden übel nehmen, dass er sich ausschließlich an seinen Rahmenbedingungen orientiert, wenn Du keinerlei Vorgaben machst?
In meinem PDF "7 GOLDENE REGELN' gehe ich auch auf diesen Punkt ein.
Sobald Du die Rahmenbedingungen klar hast, kann es sein, dass manche potentielle Kunden aus Deiner Zielgruppe rausfallen, weil sie diese Rahmenbedingungen nicht erfüllen können.
Damit sind wir bei
3. Steuerung über PRÄZISES Kundenprofil
Präzise ist mehr als "Hard Facts", wie zum Beispiel solche Eckdaten: Gründer/Unternehmer, Anzahl Mitarbeiter, Branche, Alter, Einkommen etc.
Vor allem gehören zur Präzision Werte. Hier hast Du den größten Hebel.
Denn Deine Rahmenbedingungen gehen mit Werten Hand in Hand.
Je klarer Du das für Dich definiert hast, umso schneller findest Du heraus, ob Du einen Kunden/Auftrag überhaupt annehmen willst.
Du wirst sehen, mit ein wenig Selbstvertrauen und dem entsprechenden Standing trennt sich hier ganz schnell die Spreu vom Weizen und Dich erreichen überdurchschnittlich mehr die Kunden, die wirklich mit Dir matchen.
A propos Standing, damit kommen wir zu Punkt
4. Steuerung über (nonverbale) Kommunikation
Deine innere Haltung hat Einfluss auf Deine Ausstrahlung und auf Deine Anziehungskraft! Deine SPRACHE (Summe von verbaler und nonverbaler Kommunikation) wiegt mehr als 1.000 Worte.
Das gilt übrigens online wie offline! Selbst Deine Mails enthalten nonverbale Signale. Und ich kann sie "lesen". Meinen Kunden übersetze ich diese auch.
Wenn Du zum Beispiel Angst hast, Du könntest nerven, nur weil Du gegenüber einem Kunden Deine Interessen - z.B. Einhaltung der Rahmenbedingungen - nachdrücklich kundtust, dann wirkst Du als Verhandlungspartner schwach.
Menschen verhalten sich dann seltsam und das meistens unbewusst und nicht, weil sie böse sind oder es böse meinen. Wir haben alle viele Prioritäten, manche Menschen haben enorm Druck.
Wenn Du durch eine unbewusste Haltung vermittelst: "Ach, ist nicht so wichtig", dann kannst Du nicht erwarten, dass Du beim anderen an erster Stelle auf der Prioritätenliste landest.
Übrigens lassen sich die Muster von "Ich will doch nicht nerven" lösen.
Und zwar so, dass Du auch Deine nonverbalen Signale erkennst und gemäß Deiner Absichten korrigieren kannst.
Dazu veranstalte ich Workshops in Präsenz.
Zum Beispiel am 11.06.2023 in Hamburg.
Wir alle reagieren mehr oder weniger unbewusst vor allem auf nonverbale Signale. Auch Deine Kunden.
Und:
Was Du meinst, was Du sagst und was beim anderen ankommt, kann enorm verschieden sein.
Je klarer Du Dir innerlich bist, je besser Du hier aufgestellt bist, umso klarer ist Deine Kommunikation und umso klarer sind Deine nonverbalen Signale im Sinne Deiner Intention.
Es zahlt sich zigfach aus, hier nach Präzision und Exzellenz zu streben, denn Du wirst signifikant weniger Konflikte und Frust erleben. Es geht keine Energie mehr unnötig verloren und Du kannst (mit Kunden) wesentlich mehr bewirken.
Also: Wenn Du unschöne Situationen erlebst, kurz ärgern und dann aber Ärmel hoch und die entsprechenden Stellschrauben anpacken!
Gern auch 1:1 mit mir oder in einem der zahlreichen Trainings!
Frage mich gern hier direkt an.
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Asja Schrödl SEIN & HABEN